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    再度出征(代序)

      龍工,在短短的十多年時間里,從一個“跟隨者”、“挑戰者”成長為一名“領導者”、“引軍人”;在全球工程機械50強的競技臺上龍驤虎步,不斷躍居群雄。當我們翻過一個又一個的小山崗,站在一座微微凸起的小山巒上遠眺前方時,驀然發現我們接下來要走的路還更為曲折、更加漫長。
      于是,我們再次整理行裝、擂響戰鼓,朝著紅日升起的方向繼續前行!
      也許你會問,是什么激勵著我們高昂的斗志?是什么支撐著我們這支隊伍所向披靡的勇氣和智慧?我們定會無比自豪地告訴你——那就是龍工文化強大的魅力!
      龍工創業之初制定的20字治企方針,是我們企業薪火長傳的文化源泉。“靠人才、抓管理,上質量、創名牌,取信天下、躍居群雄”,既是創業者高瞻遠矚、運籌帷幄的經營理念,也是龍工人求真務實、開拓創新的鋼鐵誓言。昔日攻城拔寨的利器,今天仍然寶刀不老、熠熠生輝。而當年董事局主席李新炎先生諄諄教誨員工的殷切寄語——“產品暢銷來源于質量,企業前途依靠于拼搏,人生價值著重于奉獻”——已經成為全體龍工人的思想共識和自覺行動。這種共識和自覺,就是龍工文化肥沃的土壤。龍工之樹,正是扎根于這樣廣闊的肥田沃土,汲取著富含養分的源頭活水,不斷長出新根、吐出新芽、分出新枝……
      回望走過的一段段歷程,品味踩過的一個個腳印,倍添了我們搞好“傳承?創新?提高”的勇氣和決心;遠眺前方曙天漸開,我們正朝著太陽升起的方向策馬揚鞭。用青春作筆、熱血為墨,共同譜寫龍工傳奇新的華彩樂章;以智慧為經、勤奮為緯,合力夯筑“百年龍工”宏偉大廈如磐的基石!

    我們的龍工

      中國龍工控股有限公司,簡稱“龍工”;系由第十一屆全國人大代表、全國勞動模范、優秀中國特色社會主義事業建設者李新炎先生,于1993年在福建龍巖創立的一家大型工程機械企業。2005年率中國工程機械行業之先在香港主板上市(股票代碼03339)。2010年名列全球工程機械50強第22位,平均資產回報率全球第三,營業利潤率增幅全球第四,銷售額增幅全球第五。2011年盡管經受全球金融危機和國內宏觀調控的雙重考驗,各項發展指數仍然穩中有進,全年銷售總額達到127.21億元,實現凈利17.30億元。
      公司秉承“靠人才,抓管理;上質量,創名牌;取信天下,躍居群雄”的治企方針,憑借強大的技術研發實力和精良的設施裝備,自主開發和制造了具有核心競爭力的裝載機、挖掘機、叉車和壓路機等四大品類500多種型號的整機產品,以及傳動元件、液壓油缸、齒輪泵閥、水箱管路等核心零部件,并配套建設了大型現代化的精密鑄鍛件保障基地,全面推行縱向一體化的運營模式。龍工裝載機的產銷量,穩居行業前茅;挖掘機、叉車、壓路機及其龍工系列產品的核心零部件,均達到“國內領先、國際一流”的水平。“龍工商標”系“中國馳名商標”,“龍工牌產品”為“中國名牌產品”。
      公司始終堅持“銷售代理制”這“一大原則”,不斷強化“質量、服務、性價比”這“三大優勢”,構建起“遍布全國、輻射全球”的龍工產品營銷服務網絡,在1000多家一、二級重點經銷代理單位中全面實行了整機銷售、維修服務、配件供應“三位一體”的營銷服務機制,全力打造“中國工程機械行業服務效率第一品牌”,從根本上保證了銷售渠道的暢通與售后服務的日臻完善。
      公司在福建、上海、江西、河南四大基地,擁有五大事業部、19家全資子公司。生產制造均采用全球最為先進的工藝和裝備,先后通過了ISO9001:2008與ISO9001:2000質量管理體系、國家軍用標準GJB9001-2001A和ISO14001—2004環境管理體系及GB/T28001—2001職業健康安全管理體系的認證。
      公司董事局在全面總結近二十年跨越發展成功經驗的基礎上,制定了《“二輪創業”發展綱要》和《“二五”發展規劃》,提出了“專心專注做好裝載機、挖掘機、叉車、壓路機及其系列核心零部件,力爭使各事業部(子公司)早日成為各自行業的領軍企業;確保年復合增長率不低于25%”的總體目標和工作要求,全面實施“國際化定位、跨越式發展”的戰略,全力推進龍工品牌”由“中國名牌”向“世界知名品牌”戰略躍升,積極為把公司建設成為“受人尊敬的工程機械卓越運營商”、打造“百年龍工”奠定更加堅實的基礎。

     

     
      【框架綜述】
      所謂企業文化,就是企業家倡導,全體員工信奉并在實踐中始終如一予以踐行的價值理念。龍工的企業文化,就是龍工的締造者李新炎先生及其高層管理團隊積極倡導,為廣大龍工人普遍認同并身體力行的價值理念。
      龍工文化包括精神、制度、物質三個層面。
      精神層包括愿景、使命、宗旨、精神、作風等核心價值觀,及市場、品牌、服務、質量、人才、道德、發展、管理、環境等子理念群,是文化的核心和靈魂,是企業的“心”。
      制度層由精神層轉化而來,包括100多項的管理規章、10多個行為規范和20000多份的作業指導書,涵蓋企業管理、產品研發、生產制造、市場營銷、售后服務、公關活動、后勤保障等方方面面,表現著公司強大的制度執行力,是企業的“手”。
      物質層包括公司的視覺識別系統、物質環境,乃至產品的外觀與包裝設計、企業文化的傳播網絡等等,是精神層的載體,也是文化最為直觀的外部系統,是企業的“臉”。
      從精神層到物質層,由抽象到具體,從神到形,在執行中也就有了從意會、言傳到行貫的偏向和側重。
      愿景位于文化框架的最上方,表明龍工文化是一種以愿景領航的文化;它基于市場提出,具有引導的功能。使命緊隨其后,是基于消費者提出的,闡明了公司存在的理由和價值。這兩項是順勢而為的——因為不管我們是否做好了充分的準備,工程機械市場已經是一個國際化的市場;成為國際化的大公司不僅是龍工自身發展的需要,更是市場競爭的客觀要求。同時,工程機械品質的好壞由專家鑒定的時代已經過去,評鑒產品品質的主體是市場、是終端用戶,我們所研發制造的產品和精心提供的服務必須滿足用戶的需求,得到用戶的鐘愛,所以使命強調了消費者的導向。
      所謂核心價值觀,就是我們積極推崇的基本理念和主要信仰,體現著公司的境界和原則。使命,又是我們企業的核心價值觀。而我們的核心價值觀又是基于龍工區別于其他組織的獨特的文化細胞而形成的,既有傳承,又有創新、提高;在矛盾中尋求標準,使文化細胞更加健康、更為適應時代和社會,對員工具有更為強大的凝聚功能。子理念群由核心價值觀派生而出,闡明了公司在不同方面的立場和觀念,具有持久的激勵功能。這一部分主要是明道,闡明了龍工的生存發展之道。
      制度層和物質層部分的內容,對企業和員工的所有行為予以標準化、規范化、系統化的管理,形成了企業統一的形象,便于統一的經營管理,在文化中起著約束和識別的作用。與明道相對應,這一部分是優術,重在尋求文化落地的渠道和途徑。
      企業宗旨和企業精神,貫穿于文化的各個層面;子理念群、制度層、物質層體現了企業的作風。
    企業愿景

      成為令人尊敬的全球工程機械卓越運營商
      企業愿景,就是令全體員工怦然心動的企業前景。
      龍工的企業愿景,就是要成為“令人尊敬的全球工程機械卓越運營商”。
      要實現這一宏大的愿景,首先應當實現“三大躍升”:
      一是要從“工程機械的制造商”躍升成為“工程機械的運營商”。“制造商”與“運營商”的最大區別就在于——“制造商”更專注于有形產品的制造;而“運營商”不僅關注有形產品的制造,而且還關注有形產品制造前端的研發和后端的銷售與服務,同時更關注文化、品牌和服務等無形產品的開發與利用;既滿足用戶的物質需要,又滿足消費者的精神需求。
      二是要從“中國優秀”躍升成為“全球卓越”。推動企業從“優秀”到“卓越”成功跨越的因素很多,但最為關鍵的一點就是“訓練有素”——訓練有素的人、訓練有素的思想和訓練有素的行為;“如果能夠把訓練有素的文化和企業家與執業經理人的職業道德融合在一起,你就可得到神奇的創造卓越業績的煉金術”。
      卓越績效的評價,中國和歐美等國都已形成了科學的體系,都在“領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量?分析與改進、經營結果”等七大方面制訂了嚴格的標準。我們將按照卓越企業的要求全面提升,力爭用五到八年的時間,通過國家GB/T19580《卓越績效評價準則》和GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》的驗收;十到十五年左右,通過歐洲或美國的《卓越績效評價準則》評審,初步實現從“中國優秀”到“全球卓越”的戰略躍升。
      三是要從“業內稱奇”躍升成為“令人尊敬”。龍工從1993年創立以來,一直以持續快速發展聞名業界,創造了業內稱奇的“龍工神話”。在未來的發展過程中,我們不僅要堅持科學發展觀,實現可持續發展,還要在主動承擔社會整體責任,促進社會公正公平、保護自然和社會環境、支持公益慈善事業等方面堪當楷模,贏得包括用戶、代理商、運營企業的全體員工、供應商、投資者,乃至整個工程機械行業和整個社會的尊重和敬仰。

    公司使命

      用智慧創造價值 以效率造福人類
      企業的使命,就是企業存在的理由和價值。
      龍工人勤奮好學、勇于創新,充分挖掘個人和團隊的智慧,不斷運用新科技、開發新產品、引進新觀念、拓展新服務,通過優質高效的產品和服務,為終端用戶、代理商、運營企業的全體員工、供應商、投資者,乃至整個工程機械行業和整個社會,創造財富,提升價值。
      龍工人充分發揮集團組織機能的高效率、龍工產品機械性能的高效率及龍工服務機制效能的高效率,解放勞動力、提高生產力,造福人類,為建設環境友好型、資源節約型社會,不斷作出新的、更大的貢獻!
      這是龍工人的鄭重承諾,也是企業全體員工的執著追求;因此也是龍工人始終如一的核心價值觀。

    文化基因

      仁?信?精?巧
      文化基因,是一個組織區別于其他組織獨特的文化細胞,是企業核心價值觀的主要成份和基本元素。
      仁——就是以人為本,仁德修身,敬天愛人、共創和諧。
      信——就是忠于職守、勇于擔當,說到做到,取信天下。
      精——就是精耕細作、精益求精;精心設計、精工生產、精細管理、精誠服務。
      巧——就是心靈手巧;從智的高度,體現為員工的聰明才智和創新精神;從能的層面,表現為公司一流的設施裝備、一流的管理工藝、一流的作業流程和員工精巧的技藝。       
      此外,龍工的持續快速健康發展還離不開文化的“水”和“土”。“靠人才、抓管理,上質量、創名牌,取信天下、躍居群雄”的20字治企方針,是企業文化的“活水”;“產品暢銷來源于質量,企業前途依靠于拼搏,人生價值著重于奉獻”的員工寄語,是企業文化的“沃土”。龍工之樹,正是植根于這樣的“肥田沃土”,汲取著如此富含養分的“源頭活水”,不斷長出新根、吐出新芽、抽出新枝的。

    企業宗旨

      以人為本 人機合一 
      企業宗旨,反映了公司對社會義務的基本態度,體現了企業存在的社會價值;不斷地引導著企業一步一個腳印從“市場經濟”逐步躍升到“道德經濟”、“人格經濟”這樣更深的層次和更高的境界。
      所謂以人為本,就是要“以人為根本,以人為資本”。
      一要“以人為根本”,通俗地說就是要“拿人當人”;你能尊重多少人,就有多少人尊重你。要充分尊重人格,以人的“需求滿足、才能發揮、價值實現和生命質量的提高”為企業發展的起點和歸宿,堅持尊重、倡導平等。對內,堅持“以員工為主體”,尊重員工、關心員工、依靠員工,充分發揮員工的積極性和主觀能動性;人人都是管理者,個個都是主人翁;讓員工盡享企業快速發展的豐碩成果,倍感“龍工大家庭”的溫馨;努力營造和諧的工作和生活環境,讓每一個員工各盡其才、各顯其能,愉快工作、幸福生活。對外,堅持“以用戶為核心”,想用戶之所想、急用戶之所急,不斷提供各種優質的產品和高效的服務,努力滿足用戶的精神和物質需求,幫助用戶提高效率、創造財富,暢享生活樂趣,實現人生抱負。此外,以人為根本,還要包括企業的供應商、求職者、社區、股東,以及合作伙伴在內的各方面人。因為對人的尊重如果是發自內心的,如果已經深入企業的骨髓,成為企業的靈魂,那么,它就必將滲透融合于企業的各種關系之中。
      二要“以人為資本”,通俗的講就是要“拿人不當人”,而當資本;你能為公司創造多少財富,公司就能給你多少的報酬和獎勵。這是尊重了人的社會屬性,滿足人對資源占有欲和支配欲的需求,更好地優化資源配置。大家知道,資本是講求回報的,既然你希望占有和支配企業的資源,那你就要給企業回報;你占有支配企業資源的能力越強,資源配置就越優化,企業得到的回報就可能越大。因此企業就必須堅持“效率優先”的原則,保持競爭下的差距,追求以人為資本的公平。以人為資本的核心是人的能力,這其中包括學習力、創新力、組織力、溝通力……對企業來說,這種能力的獲得來源于兩個方面,一個是引進人才,但更重要的是企業要抽出一定的人力、物力和財力,用于員工的教育、訓練等各種智力、知識、技能的開發活動,加強人力資本投資的力度。     
      所謂人機合一,就是人的靈性與機的品質高度融合。企業始終以“人”為中心,以“機”為對象,通過科技創新、產品研發、精工制造,賦予每一個零部件、每一臺整機充分的靈性;使研發制造出來的產品不斷滿足用戶的各種需求,更加人性化、更為智能化。“人”賦予“機”充分的靈性,“機”盡顯“人”無窮的智慧和卓越的才能;從“機”的品質中見“人”的品味,以“人”的品味提升“機”的價值,兩者相輔相成、相得益彰。

    企業精神

      勤耕 善行 遠瞻 創新 
      企業精神,集中反映了企業家的主導思想,體現了企業員工共同擁有的核心理念,是企業文化的主要精髓。
      勤耕——就是特別吃苦耐勞、勤于耕作。這是龍工人“工成于思,業精于勤 ”的心靈寫照和形象再現。
      善行——就是謙和友善、樂善好施。龍工人謙和友善,什么時候都珍愛每一位員工,走到哪里都和當地黨政關系融洽、與人民群眾和諧相處;龍工人樂善好施,企業辦到哪里慈善事業就做到哪里——李新炎主席就是這方面的楷模,還因此榮獲了“中華慈善獎”。
      遠瞻——就是“胸懷祖國、放眼世界”、“站得高,看得遠”。龍工人始終站在時代的潮頭,龍驤虎步,步步為先。無論是“1993年選擇工程機械行業,1999年進軍上海、2003年挺進江西、2007年揮師中原”,還是“2005年香港上市、2006年‘二輪創業’、2008年從容應對全球金融危機、2009~2011逆勢飛揚快速發展……都充分表現出了龍工人高瞻遠矚的睿智和運籌帷幄的魄力。
      創新——是龍工快速、健康、可持續發展的關鍵,是企業發展不竭的動力。龍工人秉承中華民族“敢為人先、愛拼會贏”精神,不斷開拓進取,在傳承中創新,在發展中提升,不斷翻越新的領域、攀登新的高峰。管理創新、文化創新、品牌創新、科技創新、產品創新……創新驅動,龍工走進了和諧發展、永續發展的新時代。

    企業作風

      精耕細作 務實高效
      企業作風,就是公司的風氣和氣氛,是衡量企業文化健康與否的一個重要標志。
      精心研發、精工制造、精細管理、精誠服務;專心專注地做好每一個細分市場、每一款產品、每一項服務、每一個細節,是龍工人對“精耕細作”的理解和追求;
      雷厲風行、說干就干,從不推諉、決不拖延,既好又快、快中創優,是龍工人對“務求高效”的詮釋和踐行。

    市場觀

      用戶的需求就是我們的市場
      市場是我們生存的土壤和發展的養分;用戶的需求就是我們最大的市場。
      龍工人始終堅持“以用戶為中心”的運營理念,采用各種方式、通過各類渠道,千方百計關注、了解、引導、創造用戶對整機、部件和服務的需求,想用戶之所想,急用戶之所急,把“讓用戶滿意”、“令用戶感動”作為我們工作的追求和努力的獎賞。
      龍工人積極踐行“大營銷”的運營理念,要求所有員工“人人都是營銷員;個個都要立足崗位直接或間接地為營銷服務”,奠定了企業從研發、采購、制造、檢測、營銷、售后服務、后勤保障等各個領域都關注市場、研究市場、服務市場的良好氛圍,促進了企業的大發展。
      龍工人始終倡導“雙贏論?資源論?投資論”。這是李新炎先生根據不同時期龍工產品市場業務發展的特點和代理商隊伍建設的規律,而提出的營銷發展理論。這三大理論,對于龍工經銷代理商的目標定位和可持續發展產生了極大的影響,推動了龍工經銷代理事業的蓬勃發展。
      “雙贏論”,就是指經銷代理商與龍工建立戰略合作伙伴關系,代理龍工產品、開展售后服務,是一項雙贏的事業。龍工產品在市場上快速得到銷售,代理商在經銷的過程中也獲得了豐厚的利潤,兩者互惠互利、共同發展,共建共創、實現雙贏。
      “資源論”,是指龍工產品的經銷代理權,是一種不可多得的資源。按照市場規律和行業規則,龍工在一個區域通常只選擇一個代理商、設立一家代理單位,因此這種資源是有限的;而這資源是可以創造財富,源源不斷地為代理商帶來利潤,促進代理商事業發展的。引導廣大代理商珍惜資源,全面與龍工合作、專心專注地經銷好龍工的產品。
      “投資論”,這是在廣大代理商普遍認同雙贏論、資源論的基礎上,李新炎主席進一步提出的又一理論。既然龍工產品的代理權是一種不可多得的資源,是一項“互利雙贏”的事業,那就應當像投資項目一樣投入更多的時間、精力和資金,用心澆灌、精心經營,真心與龍工攜手并肩,實現可持續發展,打造百年老店。

    品牌觀

      追求卓越、臻于至善
      品牌是產品的標志,是企業形象的象征;品牌價值的本質,就是客戶價值,就是企業對消費者承諾的信物。
      龍工人永不止步、持續超越,不斷躍居群雄;無論是產品品牌還是服務品牌,都不斷創新,從過去的區域品牌,躍升到現在的“中國名牌”和未來的“世界知名品牌”;實現從“優秀”到“卓越”的戰略提升。

    服務觀

      說到做到、服務無憂
      “說到做到?服務無憂”是龍工的服務品牌。
      龍工人始終堅持這一理念,不斷引領著工程機械行業售后服務的新潮流。早在2006年初,就率行業之先提出了“關鍵部件保修一年”的承諾;年底又第一個開始實行“整機保修一年”;2008年,最先試行“24小時服務賠償”;2010年11月,率先提出了“說到做到?效率100”的服務承諾,并以挖掘機產品為先行,大膽探索“制造業服務化”的發展新路子,全面啟動龍工“打造中國工程機械行業服務效率第一品牌”的系統工程, 精心提供快速便捷的服務,努力做到“服務質量標準化,服務管理規范化,服務過程人性化”,不斷超越客戶期望,盡心盡責為用戶排憂解難,全力為用戶提供至臻至善的服務,倍受客戶贊賞,還因此榮膺了“全國售后服務優秀企業”的殊榮。

    質量觀

      從每件小事做起、把每個細節做好
      龍工人認真貫徹“質量第一”的方針,堅持“從每件小事做起,把每個細節做好”,精準掌控“龍工制造”的至高品質。
      設備選用,始終堅持高標準,注意同步世界技術、整合全球資源,確保了龍工生產和檢測的精良程度始終高于國內同行;工藝管理,始終堅持“下一道工序就是客戶”的“用戶制原則”,全面實行“6S管理”和崗位“作業指導書”制度,優化每一道工序,規范每一個流程;產品檢測,廣泛運用三座標測量儀等先進設備,確保檢測結果的高可靠性;不斷自加壓力,長年開展“工兵行動”,用“放大鏡?顯微鏡”在產品上尋找缺點、發現弱點,盡力將問題消除在萌芽狀態,確實保障了龍工產品的優質高效。

    人才觀

      聚才用賢 能崗匹配 
      聚才用賢,就是指龍工重視人才的引進、培養和使用,真誠以“感情、待遇、事業”留住人才、激勵人才;只要擁有“一技之長?一專之能”,都可在龍工找到施展才華、實現抱負的廣闊舞臺。
      能崗匹配,就是指龍工注意因才施用,員工的能力、素質、特長要與崗位匹配,用合適的人做合適的事。基層員工要有上進心,中層干部要有責任心,高層領導要有事業心;生產系統要嚴謹,營銷系統要靈活,后勤系統要盡心。
      所有員工都要正確認識自己的潛質,主動尋求合適的崗位。合適,永遠是動態的。昨天合適未必今天合適,今天合適未必明天合適。所有員工都要與公司共同成長,甚至超越公司的發展速度,只有這樣才能永立改革的潮頭,在競爭中一直占居不敗的優勢。

    道德觀

      心正品良、取信天下
      心術端正、品行優良,才能制造出質量穩定、品質精良的產品;說到做到、言而有信,才能提供不折不扣的服務,令用戶滿意、讓顧客驚喜,贏得用戶的信賴和社會的尊重。
      龍工人心正品良、取信天下,人們可以從其精心制造的優質產品上,真誠提供的高效服務中,看到龍工人的人品,了解龍工人做事的風格、做人的風范。

    發展觀

      專心專注 穩中求進

      專心專注,是指龍工專心專注于工程機械行業的有限多元發展,專心專注于國內國際的細分市場,專心專注于裝載機、挖掘機、叉車、壓路機等整機產品及其核心零部件的研發制造。“一輪創業”龍工人專心專注于裝載機的研發制造,裝載機的品質和銷量連續多年穩居全球領導者的地位;“十二五”及未來更長的一段時間,龍工人將專注專注于裝載機、挖掘機、叉車、壓路機等整機產品及其核心零部件的研發制造,力爭使各事業部和子公司早日成為各自行業的領軍企業,積極為打造“百年龍工”奠定更加堅實的基礎。
      穩中求進,有雙層的意思。一是穩扎穩打,以“穩”促“進”。要以穩妥的發展目標、穩重的發展方式、穩健的發展步伐,贏得相對穩定的市場和用戶,獲得相對穩定的利潤和效益,以“穩”促“進”;在“穩”中贏得主動,尋求研究新問題、解決新矛盾的新方式和新方法,為更大幅度、更高層次的“進”奠定堅實的基礎。二是以“進”保“穩”。“穩中求進”不是簡單的“進”,而是必須有根本改變和轉變的“進”,企業發展要有“新的進展”,改革創新要有“新的突破”,改善民生要有“新的成效”,沒有“新”的進展、突破和成效,這樣的“進”是不符合要求的,也是不能令人滿意的。
      所以,對“穩中求進”的要求,必須從更深層次研究和思考,從更廣角度分析和判斷,從而用更寬闊的視野、更獨特的思維和更智慧的思路去提出措施和辦法。

    管理觀

      管好自己 理解他人
      龍工人善于管理,嚴格以管理規章、行為規范、崗位職責和作業指導書等“鐵的紀律”,管好企業和員工;
      管好自己,不是“自掃門前雪,不管他人瓦上霜”,而是應當先按管理規章制度作為規范和作業指導書,嚴于利己、率先示范;再主動參與班組、車間和公司的管理,真正做到“人人都是管理者,個個都是主人翁”。
      用“龍工大家庭”等“人文關懷”的理念,理解他人、欣賞他人、包容他人,幫助他人,與價值鏈相關聯的所有企業和廣大同仁,攜手共進、共襄發展。

    環境觀

      和諧共生 合作共贏 
      企業的環境,包括自然環境和社會環境;
      在自然環境中,要樹立環保意識,共建環境友好型、資源節約型社會,做到人與自然和諧共生、永續發展。
      社會環境,又有內部環境和外部環境之別。
      在企業內部,企業從理想追求、職業規劃、業務提升、業余生活、情感體驗、勞動安全、薪酬福利、身心健康、家庭關系等各個方面關愛員工,讓每個員工充分享受“龍工大家庭”的和諧和溫馨;員工與員工之間和睦相處,相互關愛、互相幫助;員工愛崗敬業,愛企如家。
      在整個社會,要遵紀守法、模范履行企業公民義務;尊重勞動人民的首創精神,感恩社會、回報人民;攜手價值鏈中所有的利益相關者及整個行業真誠打造“長板凳”,共創美好未來,共享幸福生活。

    制度層

      〖概述〗形成科學合理的制度體系,是企業精神理念落地的有效保障。
      龍工制度總體分為三類。
      一是管理制度,包括工作制度和責任制度,是保證公司各項工作有序運行的重要保障。工作制度包括研發、采購、生產、設備、質量、安全環保、銷售、服務、人力資源、財務、信息化、企劃宣傳、風險控制、后勤保障等生產運營全過程及各相關部門的管理制度。責任制度泛指公司內部各級組織、各類人員的權利及責任制度,包括領導干部的工作責任制、各職能機構與工作人員的目標責任制,以及一線員工的崗位責任制等。
      二是行為規范,主要包括管理人員廉潔自律和員工日常工作的行為準則。
       三是作業指導書。這是頗有龍工特色的制度體系。通過這一制度體系,優化了龍工的每一項工作流程、規范了龍工每一個崗位的工序,提升了“龍工制造”、“龍工創造”的品質和“龍工服務”的品味。
      要使文化得以推廣落地,關鍵是制度與理念的契合。各事業部、子公司和直屬各部(室)要自我檢測企業文化理念在制度上的漏洞,不斷修改完善,使之與理念匹配。
     制度層的優化,可以提升公司的執行力,使公司不依賴任何個人的意志,按照既定的文化方向健康發展。

      【龍工管理人員廉潔自律八項規定】
      本公司管理人員在公務活動中,自始至終應當“廉潔自律、勤政為業”,恪守如下八項規定:
      一、不得接受供應商、代理商和客戶的吃請;
      二、不得收受供應商、代理商和客戶贈送的禮物、禮金和有價證券;
      三、不得收受供應商、代理商和客戶各種名目的回扣;
      四、不得借用供應商、代理商和客戶的金錢、車輛等一切財物。
      五、不得參與供應商、代理商和客戶之間的賭博或變相賭博。
      六、不得接受公司內部員工贈送的禮物、禮金和有價證券;也不能為謀取私利,向上級領導贈送禮物、禮金和有價證券。
      七、確實難以拒收的禮物、禮金、有價證券和回扣,應及時上交公司廉潔辦或公司財務專戶。
      八、凡違反規定,擅自收受禮品、擅留回扣且未上交者,應予處罰。一次或多次累加價值在伍仟元以內的,處以違紀金額雙倍的罰款,并給予行政處分,必要時予以開除。對于超過伍仟元及構成犯罪的,依法移送交司法機關追究刑事責任。
                     
      【龍工員工行為規范】
      (一)核心行為準則:
      心正品良、誠實守信,愛崗敬業、恪盡職守。
      (二)基本行為規范:
      在儀容儀表方面,言行得體、儀態大方;
      在人際關系方面,相互尊重、親如一家;
      在辦公作業方面,遵章守紀、盡心盡責;
      在團隊合作方面,維護大局、各盡所能;
      在節能環保方面,愛護公物、綠色低碳;
      在素質修養方面,一專多能、文明健康。
      (三)具體行為要求:
      工作期間必須統一穿戴工作服,佩帶工作證。
      站姿挺拔、坐姿文雅、行姿穩重。
      接聽電話及時、用語文明規范、通話簡明扼要。
      服從上級工作安排,按時完成各項任務。
      有疑難或不滿可直接向所屬領導請示或投訴。
      提供準確的聯系電話,若有變更應當及時通知公司;中層以上干部必須保持通訊暢通。
      自覺遵守公共秩序,保持辦公或作業環境整潔美觀,文件、資料、辦公用品擺放有序。
      按時上班,不提前下班,不擅自離開工作崗位。
      上班時間不辦私事、不打私人電話,不得上網聊天和瀏覽無關的網站。
      進入他人辦公室,必須先敲門,得到答允后方可入內;不得隨意翻動他人室內的物品。
      積極參加公司的各種會議(培訓),認真做好記錄,自始至終遵守會場(課堂)紀律。
      愛護一切公共財物;妥善保管養護、正確使用公司財物;離職時應當完璧歸趙。能重復利用的物品應當重復利用;注意節約用水、用電,真正做到綠色低碳、節能環保。
      遵守宿舍管理規定,自覺保持室內外整潔,確保被褥等所有物件疊放有序、統一美觀。
      食堂就餐文明衛生,按時就餐、有序排隊,保持餐廳安靜和地面、餐臺的衛生,就餐結束后將餐具放到指定位置;提倡節約,杜絕浪費。
      拒絕“黃、賭、毒”,積極參加文體活動,強身健體,培養良好興趣,陶冶高尚情操。
      (四)文明禮貌用語:
      您好、早上好、再見、對不起、請原諒、打擾您了、謝謝、請。
      (五)日常工作用語:
      請問您有什么事        我能為您做什么呢        需要我幫您做什么           
      這是我應該做的        請您協助我們……        請您……好嗎          
      您看這樣好不好        很抱歉,這種情況,公司規定是這樣的


     

    物質層

      【概述】
      物質層是公司文化理念的載體,體現了公司的形象力。
      物質層主要包括如下四個方面的內容:
      一是企業的視覺識別系統,包括公司標志、標準字、標準色等(詳見《龍工VI手冊》;
      二是物質環境,包括廠房、辦公室、代理商專營店的設計等;
      三是產品外觀造型、包裝設計等。
      四是企業文化傳播的網絡,包括報紙、網站、展覽、書籍、畫冊等。
      各事業部、子公司和直屬各部(室)要自覺按照《龍工VI手冊》的要求,進行形象塑造和形象傳播。

      【品牌標識】  
      Lon—— 既是龍工之“龍”,又是龍巖之“龍”、中國之“龍”,傳承企業根脈。
      King——具有“王、首領、巨頭、最高者、魁首、最佳者”之意,體現王者風范。
      LonKing——雙音節,發音洪亮,朗朗上口,好聽易記。
      英文上方藍色傾斜的方塊造型,像一面高高飄揚的旗幟極具動感,象征效率和力量,彰顯龍工勇往直前的無限激情和永恒動力。
      龍工——字體硬朗、厚重,給人以力量感;凸現了工程機械的行業屬性!
      整體造型簡約時尚,體現了工程機械行業厚重與精準、安全與力量的和諧統一;外圓內方的造型,寓意著龍工人勇敢堅韌、外柔內剛的優秀品格;微傾的字體,表現了龍工人居安思危、勤耕善行,不斷躍居群雄的性格特點。
    所有這些要素,再加上“龍工黃”這一企業標準色的襯托,更顯國際化重工企業的大家風范。

      【傳播語言】
      效率推動未來!
      “效率”,是龍工的商業哲學;具有狹義和廣義兩個層次的意思。狹義的效率是指龍工人以最經濟的成本,制造出最優質的產品、提供最高效的服務,讓用戶在最短的時間內收回成本并持續創造價值,贏得最豐厚的回報。廣義的效率是指通過龍工自身的高效率,直接或間接地推動從投資者、供應商、代理商、終端用戶乃至整個行業利益相關者共同的發展,推 動行業乃至整個社會未來的發展。

      【龍工之歌】

     

     

        
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